お客様からの手紙　〜　大阪府東大阪市O様　お手紙ありがとうございました。

当社を選んだ決め手は？

インターネットのホームページ。保障がある事。着工件数が多い事。

感想・要望について

サービスマンの対応が悪い。カーポートと外構コンクリート処理の２つの契約をしたのですが、１つ目の契約をしたサービスマンは（インターホン）連絡もなしに電気工事の為 家の壁に穴をあけた。クレームを言うと、上司の方が対応かわったが、その後外構コンクリートも工事終了後サンプルを取りに来ると言われていたのに、取りにも来られない。工事日も依頼していたデザインと違うデザインで工事をしようとする。工事日当日、立ち合いもない。工事日も急に数日前に連絡があり、日にちの選択の余地もない。1人目の方は接客能力を向上するような教育が必要なのかなと思いましたが、2人目の方は接客は疑問に思う事はあっても、丁寧に対応してくださったので、しっかりされていると感じましたが、工事日の立ち合いとか、工事日の調整、依頼した内容とデザイン見本がないなど、ずさんな管理をする会社なのかなと思いました。工事完了から日にちもたち、高い金額のお支払いもおわったので、納得しようと思ったのですが、やはり、会社のマニュアルを改定する等の対応は必要なのではないかと思いアンケートの記載をしたまでです。支店をもつ会社として、もっと支店の管理体制など確認してはどうですか。サービスマンの対応も悪く、価格も高い、職人さんにしっかりと客の意向も伝えれていないなど、こちらの会社が仲介に入るメリットがまったくなかったように思いますが、職人さんは丁寧に仕事をしてくださる方だったのでその点だけは良かったです。長々とすみませんでした。