お客様からの手紙　〜　兵庫県宝塚市Ｍ様　お手紙ありがとうございました。

感想・要望について

ファミリー庭園様

私の専門は土木ですが、品質管理の点では、少し不満を感じました。
今回の工事で言えば、

1　 ガレージ舗装クラッシャラン10ｃｍの厚さ管理と締固め管理
2　　 砕石3ｃｍの厚さ管理
3　　 門扉の土間コンの幅50ｃｍの管理

1・3　　現場での施工状況を見ていると、搬入材料量が必要材料量(＝舗装面積×規定
　　　 の厚さ)を満足していれば厚さがあるとしているようです。施工後3か所で穴を掘
　　　 って確認しましたが、1ヶ所で10ｃｍを下回っていました。(例えば必要量の15％増
　　　 しを使用するというような内部規定はあるはずですが、少なくとも現場でコンベッ
　　　 クス等を用い厚さを確認している様子はありませんでした。)
　　　 締固めも１日の限られた作業時間内で、とりあえず転圧したという感じでした。(こ
　　　 の締固めが依頼主として、一番重要な工程と考えています。)

3　　 土間コンの施工状況を、施工後写真で確認した時、50ｃｍの幅が確保されていない型
　　　 枠設置の写真を見せられたので、現場を確認すると、48〜49ｃｍでした。(幅は重要
　　　 な要素ではなく、厚さが重要ですが、施工写真はきちんと撮りましょうという意味
　　　 です。基本が忘れられている)

○　　貴社の品質管理基準を私が確認していませんし、それほど致命的なことでもないの
　　　 で、完成を認めましたが、品質管理について日頃から、現場で施工する協力業者さ
　　　 んを直接、さらに教育しておく必要があると感じました。(現場任せになっている。)

○　　とにかく、複数の現場を効率よくこなすため、当該現場での日程をあらかじめ決めて
　　　 おき、段取り上のトラブルがあっても、その日程内に必ず仕上げる。
　　　 見栄え重視の庭園屋さんの仕事ぶり、という印象を持ちました。
　　　 以上の点が無ければ、顧客満足度はさらに高まったと思います。

○　　専門の顧客でないと、こんなことは言わないでしょうが、信頼される施工会社の真
　　　 の実力として大事な要素です。
　　　 (私の現場を担当して頂いた業者さんや、プランナーを悪く言うつもりはありません。
　　　 みなさん良くやっていただきました。)　　　　　　　　　　　　　　　　　平成28年1月2日